للعمل في 12 نشاطًا اقتصاديًا مقصورة على السعوديين
إطلاق مبادرة لتأهيل 3 آلاف طالب وطالبة عمل بالشرقية
أعلن رئيس مجلس إدارة غرفة الشرقية عبدالحكيم بن حمد العمار الخالدي، إطلاق غرفة الشرقية لمبادرة وطنية لتأهيل ثلاثة آلاف طالب وطالبة عمل وتزويدهم بالعديد من المهارات والمعارف المطلوبة للوظائف الجديدة التي أقر مجلس الوزراء إلزامية توطينها في 12 نشاطًا اقتصاديًا وقصرها على المواطنين السعوديين.
وقال الخالدي: يأتي ذلك ضمن برنامجين تدريبيين متخصصين ينسجمان مع الأنشطة المراد توطينها.
وأضاف: المبادرة سوف تنفذها غرفة الشرقية مجانًا بدءًا من منتصف شهر يوليو الجاري، وستتم على فترات تدريبية متفرقة، مدة كل فترة 4 أيام متواصلة خلال الفترة المسائية ”من الرابعة عصراً وحتى التاسعة والنصف مساءً“.
وأردف: سيعقد البرنامج ست مرات خلال العام الجاري 2018، نسعى من خلالها تهيئة وتأهيل 500 متدرب في كل فترة ”أي كل أربعة أيام“، ليصبح المجموع ثلاثة الآف متدرب ومتدربة.
وتابع: برنامج ”التميز الفعال في خدمة العملاء“ يهدف إلى زيادة مهارة العاملين بما يحقق ارتفاع مستوى أدائهم وزيادة الإنتاج، وتعريف الفرد بالمشكلات المحتمل مواجهتها في بيئة العمل، خصوصاً مع العملاء، وتطوير سلوكيات الفرد والجماعات على اختلاف مستوياتهم التنظيمية، ورفع مستوى المهارة السلوكية في التعامل مع الآخرين بكفاءة، ومعالجة وتحليل المعلومات والبيانات المتعلقة بالعملاء، وكسب ولاء العميل وكيفية تحقيق رضا العملاء والحفاظ عليهم، وتحقيق آثار إدارة تجربة العملاء على أداء الأعمال التجارية ”الاستدامة، النمو، الربح، الكفاءة والمبيعات“، وتحليل تجربة العملاء من خلال استخدام منهجيات قياس مختلفة "صوت العميل، قياس رضا العميل، مؤشرات رضا العملاء.
وقال الخالدي: يبحث هذا البرنامج عددًا من المحاور والموضوعات الهامة أبرزها مهارات خدمة العملاء المتميزة والمختلفة، والمحافظة على سلوكيات الموظفين في جميع مواقف العمل، وتأثير الالتزام بمواعيد العمل على خدمة العملاء، وبروتوكول الاجتماعات والتواصل مع العملاء، وسبل التعامل مع السيدات وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والأطفال، والطرق المثالية لاستخدام الهاتف مع العملاء، وغير ذلك من الموضوعات.
وأضاف: البرنامج الثاني ”مهارات موظفي المبيعات“، يهدف إلى اكتشاف احتياجات العملاء باستخدام الأسئلة الذكية، والتعرف على أنماط هؤلاء العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع منهم، وتنمية المهارات البيعية وجهاً لوجه وعبر الهاتف، والتغلب على رهبة البيع والرد، والقدرة على التفاوض والإقناع وتنمية العلاقات بالعملاء، وعرض مفاهيم علم وفن البيع والتسويق الحديث، ومواصفات البائع المتميز، والتدرب على الخطوات العملية لإنجاح العملية البيعية، وتنمية المهارات العملية في تطبيق نظريات البيع، والالمام بتحديد احتياجات العملاء بكفاءة وفاعلية، وإعداد التقارير البيعية وفق معايير تراعي أسس التسويق والمبيعات، وتنمية مهارات العرض والتقديم والإلقاء، وكسر حاجز الخوف والتوتر عند الوقوف أمام العملاء.
وأردف: يتناول البرنامج العديد من المحاور أبرزها تصنيف شرائح العملاء ومعرفة العملاء المستهدفين، وعلاقة الاحتياجات بالدوافع الشرائية، ومهارات الإصغاء والذكاء العاطفي، ومهارات التفاوض والإقناع، بالإضافة إلى تدريب عملي على كيفية التعامل مع اعتراضات وأعذار العملاء، وأهم الأسباب لعدم موافقة العملاء على الشراء، والبيع التقاطعي والبيع التصاعدي، وإدارة الوقت لموظفي المبيعات، ومهارة معالجة اعتراض العملاء بحرفية، ومهارات البحث عن العملاء المحتملين للشراء، والأخطاء القاتلة في عمليات البيع وكيفية تلافيها.
وقال الخالدي: هذه المبادرة الوطنية هي واحدة من المبادرات العديدة التي تعتزم الغرفة تنفيذها استجابة وتفاعلاً مع تطلعات القيادة الرشيدة والتي تضمنها برنامج التحوّل الوطني 2020 المنبثق من رؤية المملكة 2030، حيث يشكل العنصر البشري الرقم الصعب في تنفيذها، كوننا نواجه تحديات النمو والتطور والحفاظ على الإنجازات والتي تقتضي منّا إيلاء رعاية إضافية لأهم ثروات هذا البلد المعطاء.
وأضاف: هذان البرنامجان لن يكونا الوحيدين، حيث ستنفذ الغرفة العديد من البرامج الأخرى المشابهة الرامية لتطوير مهارات العاملين في الأنشطة المحددة وفي غيرها.
جدير بالذكر أن التسجيل في هذين البرنامجين يتم عبر موقع غرفة الشرقية الإلكتروني.
