«هيئة تنظيم الكهرباء»: نظام الفوترة في «السعودية للكهرباء» سليم
أكدت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج اليوم «السبت»، سلامة نظام الفوترة في «الشركة السعودية للكهرباء»، قبل وبعد تدشين التعريفة الجديدة.
وأشارت إلى أن التعريفة شهدت تغييراً في بعض شرائح عدد من قطاعات الاستهلاك، بما فيها القطاع السكني منذ مطلع العام الحالي 2018.
وأثارت فواتير الكهرباء التي صدرت قبل أيام موجة استغراب بين المواطنين، الذين عبر بعضهم عبر تغريدات على مواقع التواصل الاجتماعي، عن استغرابهم من الارتفاع «الكبير» في مبالغها.
وقالت الهيئة في بيان لها: «بالنظر إلى الشكاوى والاعتراضات المقدمة من بعض المستفيدين، واستناداً إلى دورها التنظيمي، تود الهيئة أن توضح أنها قامت بالتحقق من سلامة نظام الفوترة في الشركة السعودية للكهرباء، وذلك قبل وبعد تدشين التعريفة الجديدة، وأن من أولوياتها المراقبة الدورية على المرخص لهم، ومنها شركة الكهرباء السعودية، والتأكد من حفظ حقوق المشتركين».
ورحبت هيئة تنظيم الكهرباء بأي اعتراضات من المستهلكين، وذلك بالتقديم على الشركة السعودية للكهرباء عبر قنوات الاتصال المختلفة، وهي الموقع الإلكتروني se. com. sa أو عبر مركز الاتصال 920001100، إضافة إلى حساب الشركة على «تويتر» @alkahrabacare، وفِي حال عدم الوصول إلى نتيجة مرضية لمقدم الاعتراض، يمكنه التقدم ببلاغ لهيئة تنظيم الكهرباء على الرابط ecra. gov. sa، مرفقاً برقم الاعتراض الذي قُدم للشركة، وستتم مراجعته وإفادة المستفيد بأقصى سرعة.
وكانت الشركة السعودية للكهرباء دعت المشتركين الذين لديهم اعتراض أو ملاحظات على فواتيرهم إلى التواصل معها عبر قنوات الاتصال المتعددة، مثل مركز الاتصال والموقع الإلكتروني وحساب «تويتر» لخدمات المشتركين.
وعزت الشركة ارتفاع فواتير الكهرباء خلال الشهر الجاري، في بيان أصدرته أول من أمس «الخميس»، إلى تصحيح أسعار التعريفة الكهربائية هذا العام بحسب شرائح الاستهلاك في القطاع السكني، إضافة الى تغيير أنماط الإستهلاك في فصل الصيف من خلال الارتفاع الكبير في استخدام أجهزة التكييف، إذ أن 70 في المئة من قيمة استهلاك الفاتورة يعود في الغالب إلى استخدام أجهزة التكييف.
يُذكر أن الشركة قامت أخيراً، بتوحيد إصدار جميع فواتير جميع المشتركين والبالغ عددهم تسعة ملايين مشترك في يوم ال28 من كل شهر ميلادي، بناءً على المرسوم الملكي.
ودعت «السعودية للكهرباء» جميع المشتركين إلى الاستفادة من القنوات الإلكترونية كافة التي تقدمها لتسهيل وتسريع عملية التواصل مع المشتركين من جميع الفئات.
وأشارت إلى أنها «تسعد بتلقي أي ملاحظات تتعلق في الخدمة الكهربائية، لمعالجاتها على وجه السرعة، توفيراً للجهد والوقت، وتشمل هذه القنوات: حساب العناية في المشتركين في موقع التواصل الاجتماعي «تويتر» alkahrabacare@، ومركز خدمة المشترك عبر رقم الاتصال الموحد 920001100، والرسائل النصية عبر الرقم الموحد 500120 على جميع شبكات الجوال في المملكة، إضافة إلى خدمات في كل من البوابة الإلكترونية للشركة se. com. sa، وتطبيق الكهرباء ALKAHRABA على الهواتف الذكية.
