«تحسين تجربة العميل» تدرب موظفي «أمانة الشرقية» على فهم العملاء
تحت عنوان ”تحسين تجربة العميل“، أقامت أمانة المنطقة الشرقية، ورشة عمل، اليوم الأربعاء، بحضور منسوبي ومنسوبات الأمانة والبلديات، قدمتها المدربة المهندسة حنين آل قبوص، وذلك بمقر الأمانة.
وهدفت الورشة إلى فهم أعماق العملاء واحتياجاتهم، والتعرف على بعض التقنيات والأساليب التي تساعد على إنشاء تجربة عميل مميزة لجهة العمل، ما يسهم في التطوير والابتكار، وفهم وتحديد مؤشرات الأداء الأساسية لقياس فعالية تجربة العميل، إضافة إلى التعريف بخدمات مركز التميز الاستثماري.
وأشار المشرف العام على مبادرة تحسين تجربة العميل المهندس بندر آل صقر، إلى أن هذه الورشة تأتي امتدادًا لجهود الأمانة في ترجمة رؤية المملكة 2030 لتطوير منظومة الاستثمارات وتنمية الإيرادات، والارتقاء بجاذبية الاستثمارات من خلال تحسين وتسريع وتسهيل الخدمات المقدمة للمستثمرين ورواد الأعمال، وإشراكهم في صناعة الاستثمارات البلدية بما ينعكس على تنمية المنطقة.
وأوضح أنها تأتي امتداداً للمبادرات والمشاريع والخدمات الاستثمارية النموذجية، وأنها جاءت بعد طرح الأمانة لأكثر من 400 فرصة استثمارية بمختلف محافظات ومدن المنطقة الشرقية، حيث تم حصر أكثر من 116 مليون متر مربع كمساحات استثمارية، وعدد أصول أكثر من 20 ألف أصل استثماري، وتكوين قاعدة بيانات استثمارية تمهد لحدوث قفزة استثمارية كبيرة بالمنطقة الشرقية.
وناقشت المهندسة حنين آل قبوص خلال الورشة عدداً من المحاور تضمنت فهم أهمية تجربة العميل والفرق بينها وبين خدمة العملاء، وتصميم تجربة العميل المثالية، بالإضافة إلى استعراض قصص نجاح ملهمة في مجال تجرب العميل.
